Alles over Tilu — in detail.

ChatGPT is er voor iedereen — van programmeur tot scholier. Tilu is speciaal gemaakt voor mensen die zich nog niet zeker voelen met techniek. Dat merk je meteen: Tilu legt elk vakterm uit en vraagt actief door in plaats van te gokken. Tilu kan van een uitleg een afdrukbare stap-voor-stap handleiding maken en begrijpt foto's van afstandsbedieningen of schermen. Het verschil met Alexa is eenvoudig: Alexa bedient apparaten. Tilu legt ze uit. Alexa moet altijd aan staan om op opdrachten te wachten. Tilu helpt alleen als je er actief om vraagt — en je hoeft niet bang te zijn dat je gesprekken in verkeerde handen vallen. En er is geen account en geen app — alleen een link.

Ja. Tilu spreekt 54 talen vloeiend, waaronder Turks, Russisch, Pools, Italiaans, Roemeens, Arabisch, Oekraïens, Farsi, Koerdisch, Grieks en Vietnamees. Juist in gezinnen met een migratieachtergrond is dat vaak de belangrijkste reden om Tilu te gebruiken. De moeder in Istanbul, de vader in een Pools dorp of de oudtante in Jerevan krijgen uitleg in hun moedertaal. De kleindochter hoeft niet elke keer te vertalen. De taal is met één klik te wisselen — zelfs midden in het gesprek.

Dat is de belangrijkste reden waarom Tilu überhaupt is ontstaan. Veel oudere mensen hebben door de jaren heen geleerd dat doorvragen vervelend is. Het antwoord komt te snel. Het is te technisch. De tweede vraag wordt helemaal gênant. Op den duur vragen ze gewoon niets meer. Tilu zucht niet en rolt niet met de ogen. Ook bij de tiende dezelfde vraag blijft Tilu geduldig. Niemand kijkt mee. Geen oordeel, geen haast, geen blikken. Veel gebruikers en gebruiksters vertellen ons dat ze bij Tilu voor het eerst dingen durven vragen die ze jarenlang niet durfden te vragen. Daarna gaan ze vaak met meer zelfvertrouwen met hun smartphone om.

Ja, dat hoort bij Tilu's kerntaken. Een verdacht sms-bericht, e-mail of spraakbericht gewoon fotograferen of voorlezen. Tilu herkent de meest voorkomende oplichterstrucs: kleinkindfraude, pakket-sms, vervalste bankwaarschuwingen, schokaanroepen met huilende „familieleden". Het antwoord is duidelijk — niet klikken, niet bellen, geen geld overmaken. Tilu belooft niet elke oplichterstruc te herkennen. Maar de meest voorkomende kent het en legt ze uit in rustige bewoordingen. Ook om middernacht, wanneer de paniek het grootst is.

Op twee manieren. Of een contactpersoon richt Tilu in — dochter, zoon of kleinkind — in enkele minuten op de eigen telefoon. De persoon die Tilu later gaat gebruiken, krijgt dan alleen nog een eenvoudige link via sms of e-mail. Eén klik, en het gesprek begint. Of de gebruiker richt Tilu rechtstreeks zelf in. Het traject is kort genoeg dat ook dat probleemloos kan. Tilu is een web-app. Tilu draait rechtstreeks in de browser, op een oude iPad uit de la net zo goed als op een gloednieuw Android-toestel. Desgewenst kan Tilu als een gewone app op het startscherm worden gezet. Eén tik op het icoon — en Tilu is er.