Gültig für: Deutschland Version 2.1 · 07. April 2026
Tilu ist ein KI-gestützter Assistent, der älteren Menschen hilft, digitale Geräte zu nutzen, Arztbesuche vorzubereiten und Behördenpost zu verstehen. Tilu ist ein Computerprogramm — kein Mensch. Die vorliegenden AGB regeln die Rechtsbeziehung zwischen dem Anbieter und der zahlenden Kontaktperson. Sie berücksichtigen die besondere Struktur des Produkts: In der Regel richtet eine Angehörige oder ein Angehöriger Tilu für eine ältere Person ein und zahlt das Abonnement, während die ältere Person den Dienst nutzt.
1.1 Anbieter Anbieter des Dienstes „Tilu" ist:
Tilu UG (haftungsbeschränkt) E-Mail: mail@tilu.help Website: tilu.help
1.2 Vertragsgegenstand Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung eines KI-gestützten Assistenten („Tilu") als Abonnement-Dienst über die Website tilu.help. Der genaue Funktionsumfang ist in § 4 beschrieben.
1.3 Vertragssprache und Geltungsbereich Diese AGB gelten ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland. Die Vertragssprache ist Deutsch.
2.1 Zweistufige Nutzerstruktur Tilu kennt zwei verschiedene Personengruppen:
| | Kontaktperson (KP) | Nutzende Person (Senior) | |---|---|---| | Rolle | Zahler und Vertragspartner | Tatsächlicher Nutzer | | Vertragsschluss | Ja — schließt AGB-Vertrag | Nein — kein Vertragspartner | | Zahlt | Ja — Abonnement | Nein | | Kündigt | Ja — jederzeit | Nein | | Datenschutz-Opt-in 1 | Nein | Ja — entscheidet selbst (Gedächtnis) | | Betrugs-Alert-Einwilligung | Empfänger der Benachrichtigung | Entscheidet selbst über Benachrichtigung |
2.2 Registrierungswege Es gibt zwei Wege zur Registrierung:
(a) Registrierung durch eine Kontaktperson für eine ältere Person (Standardfall): Die KP richtet das Profil ein, wählt den Tarif und zahlt. Sie ist alleiniger Vertragspartner. Die nutzende Person ist Begünstigte des Vertrags, aber keine Vertragspartei.
(b) Selbstregistrierung: Eine Person richtet Tilu für sich selbst ein. Sie ist zugleich Vertragspartner und nutzende Person.
2.3 Einverständnis der nutzenden Person Bei Registrierung durch eine KP (Weg a) bestätigt die KP durch aktive Checkbox-Aktivierung, dass:
Die Zeitpunkte der Checkbox-Aktivierungen sowie die AGB-Version werden technisch protokolliert (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
2.4 Partner-Option Zusätzlich zum Hauptprofil kann eine zweite Person (z.B. Ehepartner) gegen einen Aufpreis von 3,00 €/Monat hinzugefügt werden. Für das Partnerprofil gelten diese AGB entsprechend. Bei Kündigung der Partner-Option werden die Daten des Partnerprofils binnen 30 Tagen gelöscht.
(1) Der Vertrag kommt durch Abschluss der Registrierung und Auslösen der Zahlung zustande. Mit Registrierungsabschluss gibt die KP ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag ist abgeschlossen, sobald die Zahlung über Stripe bestätigt wird.
(2) Voraussetzung ist die aktive Akzeptanz dieser AGB sowie der Datenschutzerklärung durch Anklicken separater, nicht vorausgefüllter Checkboxen.
(3) Die Mindestanforderung an die KP ist die Volljährigkeit (18 Jahre). Die nutzende Person muss ebenfalls volljährig sein oder es muss die Zustimmung der gesetzlichen Vertreter vorliegen.
(4) Eine Bestätigungs-E-Mail wird nach Vertragsschluss an die hinterlegte E-Mail-Adresse der KP versandt.
4.1 Leistungsumfang Tilu stellt folgende Leistungen bereit:
4.2 Ausdrückliche Negativabgrenzung Tilu erbringt folgende Leistungen ausdrücklich nicht:
4.3 Nutzungskontingent (Fair-Use) Jedes Abonnement umfasst ein monatliches Nutzungskontingent von 300 Anfragen pro Abrechnungszeitraum. Technische Eingabegrenzen: maximal 4.000 Zeichen pro Eingabe und maximal 30 Foto-Uploads pro Tag.
4.4 Verfügbarkeit Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes an. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Planmäßige Wartungsarbeiten werden 24 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt. Bei technischen Störungen von mehr als 72 Stunden am Stück hat der Nutzer Anspruch auf eine anteilige Gebührengutschrift für den Ausfalltag.
4.5 Beta-Hinweis Tilu befindet sich zum Zeitpunkt dieser AGB in einer Beta-Phase mit eingeladenem Nutzerkreis. Funktionsumfang und Preise können sich noch ändern. Beta-Nutzer werden über wesentliche Änderungen mit mindestens vier Wochen Vorlauf informiert.
5.1 Tarife
| Tarif | Monatlich | Jährlich | Beschreibung | |---|---|---|---| | Sozialtarif | 5,99 € | 59 € | Für mich gerade das Richtige | | Standard | 7,99 € | 79 € | Der normale Preis | | Unterstützer | 9,99 € | 99 € | Ich ermögliche einen Sozialtarif | | Partner-Zusatz | +3,00 €/Monat | n/a | Zweite Person im Haushalt |
5.2 Community Pricing Alle drei Tarife bieten identischen Funktionsumfang. Die Tarifwahl liegt allein im Ermessen des Nutzers; ein Nachweis der wirtschaftlichen Situation ist nicht erforderlich. Der Unterstützer-Tarif dient der Quersubventionierung des Sozialtarifs. Diese Struktur ist Bestandteil des Geschäftsmodells und wird transparent kommuniziert.
5.3 Umsatzsteuer Solange der Anbieter die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG in Anspruch nimmt, wird keine Umsatzsteuer erhoben und keine Umsatzsteuer auf Rechnungen ausgewiesen. Bei Wechsel zur Regelbesteuerung werden die Preise entsprechend angepasst; der Nettobetrag bleibt gleich.
5.4 Zahlungsabwicklung Die Zahlung erfolgt über den Dienstleister Stripe, Inc. (USA). Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich, jeweils im Voraus. Die erste Zahlung ist bei Vertragsschluss fällig.
5.5 Preisanpassungen Preiserhöhungen werden mindestens 30 Tage vorab per E-Mail angekündigt und werden nur mit aktiver Zustimmung des Nutzers wirksam. Ohne Zustimmung gilt der bisherige Preis bis zur Kündigung fort.
Widerrufsbelehrung Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
(1) Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt der Anbieter eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem ersten Gespräch mit Tilu. Die Garantie gilt ohne Angabe von Gründen.
(2) Die Garantie gilt einmalig pro Konto. Sie setzt voraus, dass mindestens ein Gespräch geführt wurde.
(3) Der Antrag erfolgt direkt in der Kontoverwaltung unter tilu.help/konto. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf bis zehn Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg.
(4) Die Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige, vertragliche Leistung des Anbieters und tritt unabhängig neben das gesetzliche Widerrufsrecht.
(1) Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch um den jeweiligen Abrechnungszeitraum (Monat oder Jahr), sofern es nicht rechtzeitig gekündigt wird.
(2) Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich. Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
(3) Die Kündigung erfolgt über die Kontoverwaltung unter tilu.help/konto. Eine Bestätigungs-E-Mail wird unverzüglich versandt. Eine Kündigung per E-Mail an kuendigung@tilu.help ist ebenfalls möglich.
(4) Datenlöschung: 30 Tage nach Vertragsende werden alle Profildaten der nutzenden Person unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
(5) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(6) Jahresabo und vorzeitige Kündigung: Bei Kündigung eines Jahresabonnements vor Ablauf des ersten Monats erfolgt eine anteilige Erstattung. Bei späterer Kündigung gilt der Zugang bis zum Ende des Jahres; eine Erstattung der Restlaufzeit ist ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
9.1 Datenschutzerklärung Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der gesonderten Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser AGB ist. Bei Widersprüchen zwischen AGB und Datenschutzerklärung in Datenschutzfragen gilt die Datenschutzerklärung.
9.2 Drittanbieter und Datenflüsse
| Dienst | Zweck | Sitz | Schutz | |---|---|---|---| | Anthropic | KI-Verarbeitung (Claude API) | USA | AVV + SCC | | OpenAI | Sprachausgabe (TTS) | USA | AVV + SCC | | Supabase | Datenbank, Nutzerprofile | EU (Frankfurt) | AVV | | Vercel | Hosting, CDN | EU (Frankfurt) | AVV | | Stripe | Zahlungsabwicklung | USA | PCI-DSS, AVV | | Resend | Transaktions-E-Mails | USA | AVV + SCC |
Alle genannten Dienste sind auf Basis von Auftragsverarbeitungsverträgen (Art. 28 DSGVO) eingebunden. Drittlandtransfers in die USA erfolgen auf Basis von Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß Art. 46 DSGVO.
9.3 Opt-in 1 — Personalisiertes Gesprächsgedächtnis Tilu kann Technik-Kontext zwischen Sessions speichern, damit beim nächsten Gespräch direkt angeknüpft werden kann. Diese Funktion ist deaktiviert, solange keine Einwilligung vorliegt.
Die Einwilligung wird ausschließlich von der nutzenden Person selbst erteilt — beim ersten Gespräch, durch eine direkte Frage von Tilu. Die Kontaktperson kann diese Einwilligung nicht erteilen oder widerrufen.
Was gespeichert wird: Technischer Kontext (aktuelles Problem, Gerätekontext, Kommunikationspräferenzen). Was nicht gespeichert wird: Gesundheitliche Inhalte, wörtliche Zitate, emotionale oder familienrelevante Inhalte.
Speicherdauer: 90 Tage rollierend. Widerruf: jederzeit durch die nutzende Person durch die Aussage „Vergiss alles, was du dir gemerkt hast". Löschung erfolgt sofort. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
9.4 Opt-in 2 — Anonymisierte Gesprächsanalyse Mit gesonderter Einwilligung können anonymisierte Gesprächsdaten zur Verbesserung des Dienstes maschinell ausgewertet werden. Vor der Speicherung werden sämtliche personenbezogenen Daten technisch entfernt. Kein Mensch liest diese Daten — die Auswertung erfolgt ausschließlich maschinell. Die anonymisierten Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Die Einwilligung kann bei der Registrierung oder in den Konto-Einstellungen erteilt und jederzeit widerrufen werden. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
9.5 Fehlermeldungen Bei Fehlermeldungen kann der Gesprächsverlauf optional anonymisiert mitgesendet werden. Dies erfordert eine separate Einwilligung per Checkbox im Melde-Dialog. Ohne diese Einwilligung wird nur die Fehlerkategorie übermittelt.
9.6 Betrugs-Alert — Benachrichtigung der Kontaktperson Bei erkannten Betrugsversuchen kann Tilu die Kontaktperson benachrichtigen. Ob diese Benachrichtigung aktiviert ist, entscheidet die nutzende Person selbst. Ohne Einwilligung der nutzenden Person erfolgt keine Benachrichtigung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
9.7 Aktivitäts-Reports Die Kontaktperson kann auf freiwilliger Basis einen monatlichen Aktivitätsbericht erhalten. Dieser enthält ausschließlich Nutzungshäufigkeiten, nie Gesprächsinhalte. Voraussetzung ist die Einwilligung sowohl der Kontaktperson als auch der nutzenden Person.
Tilu bietet eine optionale Spracheingabe (Diktat-Modus). In der aktuellen Produktversion nutzt die Spracheingabe bei Chrome-Browsern die Web Speech API von Google LLC (USA); dabei werden Sprachdaten an Google-Server übertragen. Bei Safari-Browsern erfolgt die Verarbeitung lokal auf dem Gerät.
Die Nutzung der Spracheingabe ist vollständig freiwillig. Texteingabe steht jederzeit als Alternative zur Verfügung.
11.1 Der Anbieter haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
11.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
11.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
11.4 KI-Systeme können fehlerhafte Antworten generieren. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität von Tilu-Antworten. Tilu-Ausgaben ersetzen keine professionelle Beratung durch Arzt, Rechtsanwalt oder Steuerberater.
11.5 Der Anbieter übernimmt keine Haftung dafür, dass ein technisches Problem durch Tilu gelöst wird.
11.6 Arztbesuchs-Erinnerungslisten und Fragenhilfen sind allgemeine Orientierungshilfen ohne Anspruch auf Vollständigkeit. Sie ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung.
11.7 Erläuterungen zu Behördenpost sind allgemeine Orientierungshilfen und keine Rechtsberatung. Bei fristgebundenen oder rechtlich bedeutsamen Schreiben empfiehlt Tilu stets eine Fachberatung.
11.8 Tilu erkennt typische Betrugsmuster und warnt. Eine Garantie auf vollständigen Schutz besteht nicht.
(1) Zugangsdaten (Link, PIN) dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
(2) Die Nutzung des Dienstes ist ausschließlich für private Zwecke erlaubt. Folgende Nutzungen sind ausdrücklich verboten:
(3) Die Kontaktperson ist dafür verantwortlich, dass die nutzende Person über die KI-Natur des Dienstes informiert ist.
(4) Bei Verstoß kann der Anbieter das Konto nach vorheriger Abmahnung sperren oder kündigen.
(1) Tilu ist ein KI-System gemäß der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act). Tilu ist ein Computerprogramm — kein Mensch. KI-Antworten können fehlerhaft sein.
(2) Zur Erfüllung der Transparenzpflicht gemäß Art. 50 EU AI Act wird Tilu zu Beginn jedes Gesprächs als KI-Assistent gekennzeichnet. Eine dauerhafte Kennzeichnung ist in der Chat-Benutzeroberfläche sichtbar.
(1) Nutzer können andere Personen über einen persönlichen Einladungslink werben. Der werbende Nutzer erhält für jeden geworbenen Nutzer, der nach Ablauf des zweiten bezahlten Monats aktiv ist, einen Monat Tilu-Nutzung kostenfrei.
(2) Selbstempfehlungen und sonstige Manipulationen berechtigen nach Abmahnung zur Kündigung und Stornierung aller Prämien.
(3) Der Anbieter behält sich vor, die Konditionen des Referral-Programms mit zwei Wochen Vorlauf anzupassen.
(1) Änderungen dieser AGB werden mindestens 30 Tage vor dem geplanten Inkrafttreten per E-Mail angekündigt.
(2) Neutrale oder vorteilhafte Änderungen können durch Nicht-Widerspruch innerhalb von 30 Tagen wirksam werden.
(3) Belastende Änderungen (insbesondere Preiserhöhungen, Leistungsreduzierungen) werden nur mit aktiver Zustimmung des Nutzers wirksam.
(1) Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit.
(2) Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
(2) Für Verbraucher ist der Gerichtsstand der Wohnsitz des Verbrauchers.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
(4) Alle von Tilu generierten Anleitungen dürfen von der nutzenden Person für private Zwecke verwendet werden.
(5) Vertragssprache: Deutsch.
Stand: 07. April 2026 · Version 2.1 · Vorläufige Fassung · Anwaltliche Prüfung ausstehend
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